Revista NEYART  
ISSN: 2992 - 7161  
ESTRATEGIA DIGITAL PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA  
DESDE LA CULTURA ORGANIZACIONAL  
DIGITAL STRATEGY TO STRENGTHEN CORPORATE IMAGE FROM AN  
ORGANIZATIONAL CULTURE PERSPECTIVE  
Santos Mejía José Roberto  
Universidad Autónoma de Guerrero  
https://orcid.org/0009-0009-4001-024X  
13297@uagro.com  
Lataban Campos Anabela  
Universidad Autónoma de Guerrero  
https://orcid.org/0009-0006-5143-7298  
07673@uagro.com  
Catalán Galeana Esmeralda  
Universidad Autónoma de Guerrero  
https://orcid.org/0009-0006-2834-398X  
23500798@uagro.com  
DOI: https://doi.org/10.61273/neyart.v3i3.182  
| Recibido: 09/01/2026 | Aceptado: 11/03/2026 | Publicado: 15/04/2026  
Esta obra está bajo  
una licencia internacional  
Creative Commons Atribución 4.0.  
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Resumen-- El presente trabajo de investigación titulado “estrategia digital para el fortalecimiento de la  
imagen corporativa en redes sociales desde la cultura organizacional”, se enfoca en la necesidad de  
posicionamiento del Centro de Estudios Superiores de Guerrero (CEMSG), institución educativa que  
enfrenta desafíos estructurales en la comunicación digital dentro de un mercado educativo competitivo,  
lo que limita su interacción con el público, su visibilidad y reconocimiento.  
El principal objetivo de investigación se centró en la articulación de un proceso de transformación digital  
a través de las redes sociales para la consolidación de la imagen corporativa de forma diferenciada que  
respondiera a los componentes esenciales de la comunicación digital.  
De acuerdo con lo anterior, se llevó a cabo un estudio cualitativo, en un nivel propositivo con empleo  
de diferentes instrumentos, entre los más relevantes la red social de Facebook, con la que se logró  
determinar que el CEMSG presenta falencias de planificación, segmentación y elementos para el  
fortalecimiento de su imagen corporativa.  
Se evidenció que, a pesar de que la institución cuenta con una valoración positiva en términos generales,  
la actividad digital es pasiva y requiere de componentes esenciales como la narrativa y las métricas, para  
un adecuado posicionamiento de imagen; por lo que resulta crucial una estrategia digitalque transforme  
la comunicación en un modelo sistemático.  
Palabras clave-- Comunicación digital, imagen corporativa, posicionamiento, redes sociales.  
Abstract-- The present research study entitled “Digital strategy for strengthening corporate image on  
social media from an organizational culture perspective” focuses on the need to position the Centro de  
Estudios Superiores de Guerrero (CEMSG), an educational institution that faces structural challenges  
in digital communication within a competitive educational market, which limits its interaction with the  
public, as well as its visibility and recognition.  
The main research objective focused on the articulation of a digital transformation process through  
social media aimed at consolidating corporate image in a differentiated manner that would respond to  
the essential components of digital communication.  
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Accordingly, a qualitative study was conducted at a propositional level using different instruments,  
among which Facebook as a social network was one of the most relevant. Through this instrument, it  
was determined that CEMSG shows deficiencies in planning, segmentation, and key elements for  
strengthening its corporate image.  
It was found that, although the institution has a generally positive evaluation, its digital activity is  
passive and lacks essential components such as narrative and metrics for adequate image positioning;  
therefore, a digital strategy that transforms communication into a systematic model is crucial.  
Keywords-- Digital communication, corporate image, brand positioning, social media.  
INTRODUCCIÓN  
La forma en la que las instituciones establecen vínculos y se comunican con el público ha sido  
transformada de manera radical por la evolución acelerada de la tecnología. En este sentido, las  
instituciones educativas enfrentan grandes retos ligados al fortalecimiento de estrategias sólidas para  
integrar la digitalización que les permita visibilización y posicionamiento frente a la competencia.  
A través de la presente investigación se pretende proponer acciones de comunicación digital, enmarcadas  
en la cultura organizacional de la institución Centro de Estudios Superiores de Guerrero, así como en sus  
pilares culturales, principios rectores y misión, con el propósito primordial de robustecer su imagen  
corporativa. Autores como Bohórquez sostiene que la imagen corporativa se ha consolidado con un  
elemento clave para el marketing, siendo una pieza fundamental para el reconocimiento organizacional,  
una imagen corporativa consolidada permite el diseño de estrategias asertivas frente al mercado.  
(Bohóquez, 2020)  
Tras un análisis exhaustivo de los instrumentos de recolección de información, se logró emitir un  
diagnóstico desalentador para la institución referenciada, lo anterior teniendo en cuenta que, a pesar de  
contar con una valoración interna positiva, la comunicación digital no está estructurada de manera formal,  
traduciéndose esto en falta de reconocimiento institucional, limitante de interacción con el público,  
narrativa visual débil y nula difusión de contenidos.  
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Los avances tecnológicos son indispensables para la interacción, la generación de entornos de  
cooperación y la potencialización de la innovación de proyectos personales y corporativos. Algunos  
estudiosos del tema afirman que, estos avances definen el tejido social y cultural a través de las diferentes  
redes sociales, generando transformaciones de entorno y en la comunicación humana, propiciando nuevos  
modelos de organización y colaboración, trascendiendo a un fenómeno social, no tecnológico. (Tascon  
& Quintana, 2012)  
Después de identificarse que hay ciertos factores ausentes que impiden el posicionamiento institucional  
efectivo, tales como: uso activo de métricas, narrativa visual y planificación sistemática, se hace necesario  
establecer cuáles son los componentes esenciales que deben integrar las estrategias de comunicación  
digital para fortalecer la imagen corporativa del Centro de Estudios Superiores de Guerrero en las redes  
sociales.  
En consonancia con lo anterior, se observó que una respuesta cercana al planteamiento anterior se centró  
en el marketing digital, especialmente cuando algunos autores referencian que: “Las instituciones  
educativas deben adoptar un enfoque de Marketplace integral que considere todas las plataformas  
disponibles para comunicarse con sus audiencias”. (Kotler & Keller, 2020)  
Para determinar componentes esenciales para la integración de una estrategia de comunicación digital, se  
empleó un enfoque metodológico cualitativo de carácter propositivo, centrado especialmente en el  
análisis de la plataforma digital de Facebook, como principal medio social utilizado a nivel institucional.  
Asimismo, la investigación se soportó en la convergencia de enfoques teóricos que conciben la  
construcción de la imagen corporativa como el resultado de un proceso dinámico y planificado, propio  
de una cultura organizacional sólida.  
Finalmente, este estudio, más que un diagnóstico integral, permite la estructuración de una estrategia  
digital para la transformación de la comunicación del Centro de Estudios Superiores de Guerrero, que  
contribuya al posicionamiento institucional, al reconocimiento social y al establecimiento de vínculos  
estables con diferentes sectores del colectivo. Además, la implementación de una estrategia digital,  
minimiza los riesgos de rezago, construye identidad, genera visibilidad institucional y permite la  
competitividad en el mercado educativo.  
DESARROLLO  
En el presente apartado, se expone un análisis sistemático de los hallazgos obtenidos a través de cinco  
instrumentos de recolección de información, correspondientes a la revisión documental, la observación,  
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entrevista, cuestionario y encuesta; confrontando la realidad que enfrenta el Centro de Estudios  
Superiores de Guerrero, respecto a la comunicación digital y el posicionamiento de la imagen corporativa  
como ejes centrales de la cultura organizacional.  
Análisis de estrategias de comunicación digital del Centro de Estudios Superiores de Guerrero.  
Las estrategias de comunicación digital son el resultado de un proceso planeado, coherente y dinámico,  
propio de la cultura organizacional estructurada que busca construir el posicionamiento digital e  
institucional de manera sólida. En este sentido, Capriotti ha señalado que “la gestión estratégica establece  
patrones o lineamientos globales que guían y orientan toda actuación comunicativa de forma transversal  
para darle unidad y dirección a la comunicación de una entidad a mediano y largo plazo, mientras la  
táctica permite su implementación diaria” (Capriotti, 2024)  
De acuerdo con el planteamiento anterior, al efectuarse un análisis a los datos recolectados, se evidenció  
una gran brecha entre la teoría estratégica y la práctica comunicativa del Centro de Estudios Superiores  
de Guerrero, en una de las redes sociales con mayor afluencia de público como lo es el Facebook, se  
presentó que la institución se enmarca en una fase táctica y reactiva, carente de visión estratégica  
necesaria que pueda contribuir al posicionamiento de una imagen sólida que le permita competir en el  
mercado educativo. A través de un cuestionario sobre la percepción y expectativas de la comunidad en  
redes sociales del Centro de Estudios Superiores de Guerrero, con el objetivo de evaluar el impacto de la  
comunicación institucional y medir el nivel de confianza e imagen en redes sociales, se logró recabar que:  
Al indagar sobre el uso de plataformas, descubrimos que Facebook es la plataforma más utilizada  
con un 74%, mientras que Instagram, X/Twitter y YouTube no establecen un parámetro claro,  
evidenciando una concentración total en una sola red y la ausencia absoluta en otras. Los  
participantes muestran una clara preferencia por recibir la información vía redes sociales  
alcanzando un 96% de los valores elevados y un segmento minoritario considera que la mejor vía  
es el correo electrónico, la interacción con las publicaciones pagadas es moderada con un 65%  
frente a un 22% que nunca interactúa y el resto se mantiene sin participar. (Santos, 2025)  
De acuerdo con lo anterior, es evidente la existencia de una alta dependencia de Facebook, como principal  
medio de comunicación, concentrando un porcentaje de uso correspondiente al 74%, mientras que  
plataformas como Instagram, YouTube y X/Twitter no cuentan con presencia relevante. Lo anterior  
refleja una estrategia digital sin diversificación, generando un riesgo comunicativo, al depender  
exclusivamente de una sola red social.  
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Planificación estratégica.  
Para la implementación de cualquier estrategia efectiva, el análisis de la situación es contundente y crucial  
para la fijación de un diagnóstico tanto de factores internos, como de factores externos de la institución.  
En ese orden de ideas, con el análisis documental y la observación se evidenció la carencia de coherencia  
narrativa y de estrategia digital en el Centro de Estudios Superiores de Guerrero.  
A través de las entrevistas a directivos y coordinadores, no solo se compiló información fundamental para  
el curso de esta investigación, sino que también, se reafirmó el planteamiento anterior, teniendo en cuenta  
que, aunque estos emiten una valoración positiva de la organización, destacando el compromiso  
institucional interno, admiten la ausencia de planificación sistemática y de procesos sólidos de difusión.  
Las respuestas al cuestionamiento de ¿cuáles son las estrategias de comunicación digital?, convergen en  
que: “no existe una estrategia clara, que las publicaciones se realizan de forma intuitiva y sin previa  
planeación definida” (Santos, 2025). En este sentido, la falta de una estrategia digital definida genera una  
brecha e impide la continuidad de la comunicación digital efectiva en la institución.  
Por otro lado, durante el periodo de estudio febrero - julio, no se observó a plenitud la necesidad de una  
estrategia sólida para el fortalecimiento de lineamientos a corto, mediano y largo plazo, situación que  
imposibilitó el diseño de medidas o estrategias como la segmentación de públicos, así como la asignación  
de recursos.  
Definición de públicos y objetivos.  
Una de las estrategias más relevantes dentro de la cultura organizacional se enmarca en la segmentación  
de públicos y la fijación de objetivos comunicativos. Aunque el Centro de Estudios Superiores del Estado  
de Guerrero busca posicionarse como una institución con alto nivel de compromiso social y de calidad  
académica, no existen objetivos definidos, ni medibles en el tiempo, encaminados a la comunicación  
digital que permitan dicho reconocimiento institucional dentro del contexto social.  
A través de encuesta y cuestionario efectuado, se logró evidenciar que las interacciones y la comunicación  
digital son limitadas, convirtiéndose en una comunidad pasiva en el impulso y posicionamiento de la  
imagen institucional. Este indicador revela que no hay alineación entre las expectativas y el contenido  
actual, dificultando la generación de vínculos significativos y subrayando la ausencia de procesos de  
segmentación de públicos.  
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A través de cuestionarios implementados tanto al personal estudiantil, como al personal directivo y  
administrativo, donde se abordan diferentes puntos encaminados a evaluar la frecuencia con la que las  
personas usan Facebook , X, YouTube y correo electrónico, para enterarse sobre las actividades del  
Centro de Estudios Superiores del Estado de Guerrero, el hallazgo reveló que: “Existencia de audiencias  
pasivas, en ambos bloques existe un grupo minoritario que rara vez participa o interactúa; esta  
coincidencia indica la necesidad de estrategias específicas para activar estos segmentos.” (Santos, 2025)  
Por otro lado, en la interpretación de los datos de las encuestas y las entrevistas se denotó que había ciertas  
preferencias e intereses en los contenidos, enmarcados en material institucional, temas académicos y  
convocatorias. En ese sentido, algunos autores como Huertas precisan que los públicos jóvenes guardan  
un interés especial en contenidos que brindan panorama de su futuro educativo, posicionándolos como  
contenidos útiles. (Huertas, 2020)  
Así mismo, es importante la integración de historias reales de la comunidad en la comunicación digital,  
facilitando la conexión segura con el público exterior y aumentando el sentido de pertenencia en  
instituciones que emplean narrativas soportadas en experiencias. (Jekins, 2006)  
Las audiencias se han convertido en aliados estratégicos en la comunicación digital y el posicionamiento  
de imagen, lo anterior teniendo en cuenta que en la dinámica se involucran de manera participativa,  
aunque si está acompañada de la segmentación del público, podría resultar eficaz para el cumplimiento  
de expectativas de cada grupo. Este postulado guarda sustento en los preceptos de Scolari, quien sostiene  
que la presencia de audiencias activas forja agentes para el fortalecimiento institucional y su imagen  
corporativa. (Scolari, 2021), en ese sentido, las audiencias juegan un rol protagónico, dejando de ser  
simplemente audiencias o mero espectadores.  
Por último, algunos autores como Del Pino aseguran que la segmentación resulta crucial para la  
comunicación digital, en el entendido de que el contenido se alinea a las expectativas y motivación de  
cada audiencia (Del Pino, 2016). En concordancia con lo anterior, el Centro de Estudios Superiores del  
Estado de Guerrero podría a través de la segmentación, implementar estrategias focalizadas a los  
diferentes intereses públicos.  
Estrategias de medios.  
Estas se enmarcaron en la selección del medio o plataforma digital que permitirá la transmisión del  
mensaje, mientras que este último se alineó más a la coherencia del contenido a transmitir. De acuerdo  
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con lo anterior, en el Centro de Estudios Superiores del Estado de Guerrero, se detectaron inconsistencias  
entre los documentos institucionales, la identidad visual y el discurso emitido en medios sociales.  
Algunos autores como Olins proponen que la identidad visual institucional debe ir acorde con elementos  
gráficos y actualizaciones que puedan marcar una representación a largo plazo (Olins, 2014), en igual  
sentido, Van propone que la comunicación debe estar regida por ciertos códigos para que exista la  
uniformidad en el mensaje (Van Riel, 2012). En este sentido, la autoimagen puede sabotearse cuando hay  
inconsistencias presentes en la identidad visual y en el establecimiento de lineamientos formales.  
El Centro de Estudios Superiores de Guerrero tiene ausencia de códigos formales para la comunicación,  
lo que hace que los mensajes y su contenido sean dispersos, desajustados a los objetivos institucionales,  
debilitándose la imagen de la organización, sumado a la ausencia de claridad narrativa que limita el  
posicionamiento de una identidad compartida.  
La inconsistencia en la identidad visual y la débil narrativa debilitan la imagen corporativa del Centro de  
Estudios Superiores del Estado de Guerrero, impidiendo que pueda ser diferenciado respecto de las demás  
instituciones educativas; por lo que la existencia de coherencia narrativa se constituye como un pilar  
indispensable para la construcción de reconocimiento en el ecosistema digital.  
Ahora bien, en lo que a la estrategia de medios concierne, este estudio se enfocó en la red social de  
Facebook, lo anterior teniendo en cuenta que es una de las redes con mayor afluencia en el mundo digital  
y la única que había sido utilizada a nivel institucional. No obstante, el empleo de una sola plataforma  
digital, restringe a grosso modo los comportamientos sistemáticos y la capacidad de conectar con  
diferentes públicos, especialmente con los jóvenes que buscan interacciones diversificadas que puedan  
expandir el alcance de la comunicación.  
Por otro lado, se detectó una insuficiencia de métricas e instrumentos que permitieran medir, evaluar y  
hacer seguimiento al desempeño de la comunicación, revelando un déficit organizacional que impide  
identificar el impacto de las acciones y tomar decisiones soportadas en evidencias. Las métricas son  
esenciales y su ausencia genera una brecha estructural para el fortalecimiento de la imagen corporativa.  
Al respecto, Capriotti afirmó que:  
Las métricas deben validar datos cuantitativos como el alcance y engagement con variables  
cualitativas como la percepción y la reputación, reconociendo que la efectividad de la  
comunicación no puede medirse exclusivamente en números, sino que también se deben  
contemplar los cambios en actitudes, percepciones y comportamientos. (Capriotti, 2025)  
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A través de las métricas se pueden observar las variables cualitativas, como la percepción, que no  
necesariamente son medibles en números y son vitales en la medición de comportamientos, favoreciendo  
significativamente dichas mediciones en el posicionamiento institucional.  
Imagen corporativa del Centro de Estudios Superiores de Guerrero.  
La imagen corporativa es un proceso complejo de construcción, en el que concurren diferentes factores  
como el simbólico y el mental, que permiten la generación de diversas percepciones y experiencias en  
los diferentes públicos. En ese orden de ideas, este estudio se enfocó en cinco elementos esenciales como:  
la notoriedad, la autoimagen, la imagen intencional, la imagen pública y la diferenciación. Algunos  
autores como Balmer han definido a la imagen corporativa como: "la imagen corporativa es un activo  
estratégico que puede influir en la percepción pública y en la decisión de los estudiantes". (Balmer, 2003)  
De acuerdo con lo anterior, la imagen corporativa es evaluada como un factor estratégico para la  
comunicación digital que puede fortalecer la creación de lazos con diferentes públicos, especialmente con  
los estudiantes del Centro de Estudios Superiores de Guerrero. Esto significa que, una imagen corporativa  
bien gestionada aumenta el nivel de credibilidad y confianza hacia la institución educativa.  
En esta secuencia, se tiene que la notoriedad permite el reconocimiento de la institución, a través de la  
visibilidad que se otorgue a esta en los diferentes medios, especialmente en los digitales. A través de  
encuesta efectuada dentro del estudio, se evidenció que la imagen del Centro de Estudios Superiores de  
Guerrero, tiene un nivel de notoriedad reducido; consecuentemente, la imagen pública es muy débil.  
En encuesta de medición de reconocimiento espontáneo y asistido de la institución, por medio de la cual  
se pregunta sobre el reconocimiento de logo, la frecuencia de las publicaciones en redes y sobre las  
plataformas digitales que transmiten el contenido del Centro de Estudios Superiores de Guerrero, se tuvo  
los siguientes hallazgos:  
El Centro de Estudios Superiores de Guerrero cuenta con una baja notoriedad en comparación  
con instituciones similares; algunas de estas instituciones llevan más tiempo en el mercado,  
cuentan con equipos especializados a estrategias de imagen, la habilitación de un equipo dedicado  
al monitoreo y análisis de propuestas y tendencias en el mercado. (Santos, 2025)  
El Centro de Estudios Superiores de Guerrero podrá ser visible y notorio en el entorno digital, cuando  
logre posicionarse en la mente de los públicos; en este sentido, Capriotti ha definido dicha categoría como  
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“el grado de conocimiento que tienen los públicos sobre la existencia de la organización y su capacidad  
para identificar y recordar espontáneamente” (Capriotti, 2013).  
Ahora bien, en lo que respecta a la autoimagen, esta se abordó en cómo se percibe internamente la  
institución, mientras que la imagen intencional va más allá de la auto percepción; esta trasciende en lo  
que el Centro de Estudios Superiores del Guerrero quiere transmitir o proyectar, pero ambas deben  
guardar coherencia en cuanto a la cultura organizacional institucional. Se evidenció a través de encuesta  
que la institución posee una valoración interna positiva; sin embargo, el campo interactivo con el exterior  
es débil y el contenido sustancial que se desea transmitir de la institución es poco conocido.  
En este sentido, frente a cuestionamientos tales: ¿Cómo percibes la identidad del CEMSG dentro de la  
comunidad educativa? ¿Consideras qué la imagen que se proyecta en redes coincide con la realidad  
institucional? ¿Te sientes identificado con la forma en que se comunica el CEMSG? Se evidencia que:  
Visualizan al Centro de Estudios Superiores de Guerrero como una institución accesible, confiable  
y comprometida que busca transformarse a través de la innovación y el uso de nuevas tecnologías.  
La comunidad tiene una alta disposición a involucrarse más, sin embargo, el nivel de identificación  
personal es moderado, mostrando una brecha entre agrado e integración afectiva. (Santos, 2025)  
Cuando la autoimagen está desalineada con la narrativa digital, hay dispersión en lo que se pretende y  
por ende, se compromete la coherencia sólida para la fijación de una imagen pública sólida que impulse  
a la institución en un mercado educativo competitivo.  
La imagen pública, a diferencia de la autoimagen, está ligada a la percepción del colectivo externo, de  
ahí que algunos autores la conceptualicen como “la percepción colectiva que se forma en el entorno social  
sobre la organización, basada en el conjunto de experiencias, informaciones y opiniones que circulan  
públicamente” (Costa, 2016). En ese sentido, al efectuarse una encuesta sustancial a personas  
completamente ajenas a la institución educativa, se logró determinar que la visibilidad de programas y  
logros institucionales es casi nula; esto a pesar de que la percepción interna tuvo resultados fructíferos.  
Mediante los cuestionamientos: ¿Cómo percibes la imagen del Centro de Estudios Superiores de Guerrero,  
desde tu perspectiva externa?, ¿cómo crees que trasmite confianza y credibilidad en redes sociales? y  
¿cuáles crees que son los aspectos más destacados de su comunicación digital?, se logró evidenciar que:  
La imagen pública del CEMSG se percibe como débil, puesto que carece de interacción, su  
resonancia emocional es baja y cuenta con una notoriedad escasa lo que genera una imagen poco  
sólida y difícil de validar. Identifican como retos principales la falta de comunicación interna, la  
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baja notoriedad, la desconfianza por desinformación y la necesidad de uniformidad en sus  
publicaciones, consideran que la imagen actual es buena, pero requiere de mayor coherencia y una  
estrategia sólida, percepción positiva de la comunicación institucional, se valora la claridad,  
coherencia y profesionalismo de la comunicación del CEMSG, indicando una base sólida en la  
gestión digital. (Santos, 2025)  
Este fenómeno corresponde a la ausencia de estrategias digitales que permitan el posicionamiento  
institucional. La interacción pasiva de la comunidad en medios digitales, restringió la capacidad del  
Centro de Estudios Superiores de Guerrero para generar vínculos significativos que construyan los pilares  
de un ecosistema digital, tal como lo precisa la teoría de los vínculos débiles con la comunicación  
dialógica.  
Esta teoría fue introducida por Granovetter, planteando que las relaciones menos intensas resultan más  
efectivas, para conectar con diferentes públicos y difundir información que permita la construcción de  
vínculos estrechos. En ese orden de ideas, se categoriza a la fuerza como: “una combinación  
(probablemente lineal) de la cantidad de tiempo, intensidad emocional, la intimidad (confianza mutua) y  
los servicios recíprocos que caracterizan un lazo” (Granovetter, 1973). Si se aplica este precepto, puede  
resultar estratégico para el Centro de Estudios Superiores de Guerrero, ya que los vínculos débiles utilizan  
a las comunidades de círculos más alejados, como amplificadores, llegando los contenidos a otros  
segmentos.  
Por último, la diferenciación es un factor clave para que la institución pueda destacar en el imaginario del  
colectivo, las evidencias reflejaron que el Centro de Estudios Superiores de Guerrero, se encuentra  
rezagado frente a las demás instituciones educativas del Estado. Asimismo, en términos de consistencia  
narrativa y comunicativa hay una brecha que permite exponer a plenitud los atributos propios de la  
institución, impidiendo la consolidación de una imagen corporativa sólida, diferenciada, que aperture la  
legitimación institucional en el entorno digital.  
DISCUSIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS  
El análisis de la investigación sobre estrategias de comunicación digital soportadas en la cultura  
organizacional, que busca el fortalecimiento de la imagen corporativa del Centro de Estudios Superiores  
del Guerrero a través de redes sociales, fue estructurado a partir de dos ejes temáticos, correspondientes  
a la estrategia de comunicación digital y la imagen corporativa.  
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Estos pilares están directamente ligados a la cultura organizacional. De ahí que algunos autores proponen  
para el posicionamiento de la imagen corporativa, la conexión directa entre la comunicación digital, la  
reputación organizacional y la identidad institucional; generando esta interconexión ambiente de  
confianza, legitimidad y diferenciación. (Guallpa, 2025)  
Los hallazgos más relevantes de la investigación se obtuvieron primordialmente de la revisión  
documental, entrevistas, cuestionarios y observación del participante, lo que permitió un diagnóstico  
integral, soportado en la situación real y actual del Centro de Estudios Superiores de Guerrero. A partir  
de estos resultados, se logró la confirmación de hipótesis inicial, consistente en que la institución  
educativa carece de una estrategia digital formal y estructurada que afecta de forma directa su imagen  
pública e impide el posicionamiento en el entorno no solo digital, sino también en el mercado educativo.  
La categoría análisis de la situación, entre los hallazgos principales se identifica que el CEMSG carece de  
una estrategia digital formal, lo que ha derivado de acciones aisladas y sin rumbo definido. Del Fresno y  
López (2020), afirman que la comunicación de bajo impacto y desarticulada se genera por la ausencia de  
una planificación estructurada, situación que coincide plenamente con el comportamiento observado. Esta  
falta de planeación también se refleja en la escasa coherencia visual, la limitada diversificación de  
formatos y un discurso institucional poco definido. En concordancia. Costa (2019) sostiene que una  
organización se puede hacer reconocida y relevante en entornos digitales si presenta consistencia estética  
y discursiva, lo que evidencia la necesidad de que el CEMSG fortalezca sus lineamientos identitarios.  
Tabla 1. Análisis de la situación, Autoría propia.  
Hallazgos  
Instrumento  
El CEMSG presenta una débil interacción y conexión emocional, si bien Observación participante  
existen publicaciones que alcanzan una audiencia notable, la  
participación es mínima y esto impide generar vínculos emocionales o  
relaciones significativas con la comunidad.  
El CEMSG no tiene una relevancia comunicativa suficiente, los Observación participante  
contenidos no causan el interés o valor que se quisiera, reflejando que,  
si tiene una visibilidad, pero no es considerada como relevante en el  
entorno digital.  
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El CEMSG no cuenta con una estrategia digital formal, generando Revisión de documentos  
mensajes dispersos, ausencia de coherencia narrativa y una identidad  
visual aplicada de manera irregular.  
Cuenta con una presencia digital limitada, con baja interacción, Revisión de documentos  
notoriedad reducida y débil conexión emocional con las audiencias  
La categoría de estrategia de comunicación digital se evaluó a partir de diferentes subcategorías como:  
objetivos comunicativos, panorama de la situación, definición de públicos, estrategia de medios y de  
mensaje, así como los indicadores de evaluación; revelando estas subclasificaciones deficiencias  
estructurales de planificación y ejecución, tal como se plasma en la siguiente matriz de datos.  
Tabla 2. Matriz de datos. Autoría propia.  
Indicador  
Estado actual  
Consecuencia en la imagen  
corporativa  
Planificación  
Nula, no existen procesos de  
difusión establecidos.  
Debilitamiento  
institucional.  
de  
identidad  
Coherencia narrativa  
Segmentación de Públicos  
Métricas  
No se aplica identidad visual  
con regularidad; hay mensajes  
dispersos.  
Dificultad para reconocimiento  
institucional.  
No se identifica.  
No hay conexión con los  
diferentes públicos, el contenido  
es genérico.  
Carente  
de  
sistema  
de  
No se mide el impacto, para  
tener evidencia y las decisiones  
sean tomadas sobre evidencia.  
seguimiento y evaluación, no  
hay uso de métricas.  
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Gráfico 1. Diagnóstico de la gestión estratégica digital del Centro de Estudios Superiores de Guerrero.  
Fuente. (Santos, 2025).  
Análisis: El Centro de Estudios Superiores de Guerrero, se encuentra rezagado en relación con otras  
instituciones educativas, atribuible a la ausencia de consistencia narrativa, ausencia de planificación y  
falta de implementación de una cultura organizacional que permita el impulso de la comunicación digital  
y el posicionamiento en redes.  
Ahora bien, en lo que corresponde a la categoría de imagen corporativa, se evaluó en conexión con la  
estrategia de mensaje y medios, mediante las cuales se evidenció que Facebook fue la única plataforma  
institucional. Sin embargo, los contenidos compartidos eran incoherentes entre la identidad visual y el  
discurso, limitando la conexión con los diferentes públicos.  
Por su parte, se detectó otro punto crítico en las interacciones, puesto que estas fueron limitadas con una  
participación pasiva por parte de la comunidad. Esta situación impide la creación de vínculos sostenibles,  
lo que es sumamente importante dentro de la comunicación estratégica que persigue el diálogo y  
relaciones auténticas. Por ende, la necesidad de elementos visuales llamativos y la interacción activa se  
identificaron como elementos esenciales para posicionar la imagen corporativa. La imagen corporativa  
fue examinada a través de subcategorías de autoimagen, imagen pública, imagen intencional y  
diferenciación.  
Tabla 3. Imagen corporativa. Autoría propia.  
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ISSN: 2992 - 7161  
Indicador  
Estado  
Impacto en imagen  
corporativa  
Autoimagen  
Al interior de la institución,  
cuenta con percepción positiva.  
Nivel de validación interna alta,  
que conlleva compromiso en la  
calidad educativa.  
Reconocimiento  
pleno  
de  
atributos propios.  
Notoriedad mínima.  
Interacción pasiva.  
Imagen Pública  
Reconocimiento  
limitado  
externo  
dificultad de  
y
Poca identidad visual.  
posicionamiento visual, baja  
identidad.  
Brecha  
Falta de estrategia digital y  
planificación  
Hay dispersión, no puede llegar  
a diferentes públicos.  
Consecuencia  
Inconsistencia  
en  
cómo  
la  
Negativo para posicionamiento  
institucional y competitividad  
en el mercado educativo.  
institución se percibe y cómo es  
percibida externamente.  
Gráfico 2. Brecha entre autoimagen e imagen pública del Centro de Estudios Superiores del Estado de  
Guerrero.  
Fuente. (Santos, 2025).  
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Análisis: Aunque la institución educativa cuenta con una percepción interna positiva, especialmente en  
lo que refiere al alto nivel de calidad, dejando en alto este componente como uno de los mayores atributos,  
la percepción externa es débil con una notoriedad reducida en la comunidad digital. Este contraste no  
solo genera una gran brecha entre lo que la institución educativa cree ser y lo que el público percibe, sino  
que también deja en evidencia la falta de planificación en la comunicación digital.  
CONCLUSIONES  
En primer lugar, se evidenció que el Centro de Estudios Superiores de Guerrero carece de cultura  
organizacional al interior de la institución, sin estrategias de comunicación digital, demostrando  
fragmentación en la comunicación, mensajes dispersos, ausencia de narrativa y diversificación de  
contenidos.  
Aunque hay una percepción interna a nivel interno positiva del Centro de Estudios Superiores de Guerrero,  
la percepción externa es débil y con escasa notoriedad, que demuestra baja interacción en la comunidad  
digital. Esta brecha generada del contraste entre lo interno y lo externo, impide la consolidación de  
identidad y el posicionamiento en el mercado educativo.  
Resulta indispensable que la identidad visual sea incorporada a través de la gestión de las diferentes redes  
sociales, efectuando un seguimiento constante con apoyo de las métricas, las cuales permiten llevar un  
control permanente del desempeño en la comunicación y la interacción de usuarios; esto resulta crucial  
para un sostenimiento del reconocimiento institucional a corto, mediano y largo plazo.  
Por último, es indispensable la unificación de una estrategia digital que proyecte una imagen clara,  
llamativa y sobre todo competitiva. La ausencia de una cultura organizacional fortalecida, impide que se  
manifieste la comunicación efectiva sobre las ventajas institucionales, restringe la visibilidad y obstaculiza  
el posicionamiento, dejándola en desventaja en el mercado educativo competitivo.  
TRABAJO A FUTURO  
Se recomienda ampliar el espectro de análisis digital del Centro de Estudios Superiores de Guerrero, en  
que se incluyan plataformas digitales como Tik Tok e Instagram, para capturar con mayor precisión a los  
públicos jóvenes. Por otro lado, la medición y evaluación del impacto de las estrategias implementadas  
permitirá elaborar un trabajo comparativo con otras instituciones educativas, con el que se identificarán  
nuevas prácticas.  
Asimismo, es indispensable abordar el estudio sobre cómo se puede transformar la participación pasiva  
de la comunidad en general, segmentando los diferentes públicos externos para obtener una visión integral  
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del posicionamiento institucional. Finalmente, se propone la implementación de un sistema de métricas  
en el que se pueda combinar indicadores cualitativos y cuantitativos, para efectuar ajustes continuos a las  
estrategias digitales implementadas, favoreciendo la gestión soportada en evidencias y adaptadas a las  
necesidades del mercado educativo.  
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TABLA TRABAJO COLABORATIVO  
Rol  
Autor (es)  
Conceptualización  
Metodología  
José Roberto Santos Mejía.  
José Roberto Santos Mejía.  
Esmeralda Catalán Galeana  
Esmeralda Catalán Galeana  
Esmeralda Catalán Galeana  
José Roberto Santos Mejía.  
José Roberto Santos Mejía.  
Esmeralda Catalán Galeana  
Anabela Lataban Campos  
Software  
Validación  
Análisis Formal  
Investigación  
Recursos  
Curación de datos  
Escritura - Preparación del borrador  
original  
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Artículo de Investigación Original  
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ISSN: 2992 - 7161  
Escritura - Revisión y edición  
Visualización  
Anabela Lataban Campos  
Anabela Lataban Campos  
José Roberto Santos Mejía.  
José Roberto Santos Mejía.  
José Roberto Santos Mejía.  
Supervisión  
Administración de Proyectos  
Adquisición de fondos  
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Página 92  
Artículo de Investigación Original