Modelado de Simulación Discreta para la Optimización del proceso de atención al cliente, caso de estudio: universidad privada

Ricardo García Parada; Damaris Nathanael Flores Zamorano; Anabell Cota Ramírez; Domingo Noe Marrón Ramos; Griselda Ramírez-Castillejo

doi:10.61273/neyart.v3i3.104

Autores/as

Ricardo García Parada Tecnológico Nacional de México
Damaris Nathanael Flores Zamorano Tecnológico Nacional de México
Anabell Cota Ramírez Tecnológico Nacional de México
Domingo Noe Marrón Ramos Tecnológico Nacional de México
Griselda Ramírez-Castillejo Tecnológico Nacional de México

DOI:

https://doi.org/10.61273/neyart.v3i3.104

Palabras clave:

Administración universitaria, investigación operacional, servicio estudiantil, simulación por computadora, optimización de procesos

Resumen

El propósito de la investigación fue desarrollar y validar un modelo de simulación de eventos discretos para evaluar los procesos de atención en servicios administrativos universitarios. El objetivo fue caracterizar los patrones de demanda estudiantil a lo largo del ciclo académico, diseñar un modelo genérico y representativo de los flujos de trabajo institucionales, y evaluar su eficacia al medirlo en contra de los datos operacionales actuales para reducir los tiempos de espera y mejorar la distribución de recursos humanos. Se inscribió un paradigma pragmático con enfoque descriptivo-explicativo y componente propositivo. Para las observaciones se emplearon durante 10 días, distribuidos equitativamente en períodos de alta y baja demanda y se utilizó un muestreo estratificado. El modelo de simulación se creó con la ayuda del software ProModel®. De acuerdo con el modelo, la productividad del sistema obtuvo un 29.66%. Los resultados anteriores demuestran áreas de oportunidad de operación en el proceso de proyecto. La relevancia del estudio, en síntesis, radica en el hecho de responder a las restricciones presupuestales, propias del sistema educativo nacional, al ser usada como herramienta predictiva para la mejora de la calidad de servicio.

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Biografía del autor/a

Ricardo García Parada , Tecnológico Nacional de México

El Dr. Ricardo García Parada es un destacado profesional con más de 12 años de experiencia en el área de administración y una sólida formación académica que incluye una Maestría en Dirección de Talento Humano, una Maestría en Ciencias de la Educación y un Doctorado en Administración. Actualmente se desempeña como docente de asignatura en el Tecnológico Nacional de México, Campus Chihuahua II, impartiendo clases en diversas carreras como Ingeniería en Gestión Empresarial, Administración, Ingeniería Industrial y Sistemas. A lo largo de su trayectoria, ha ocupado puestos clave como jefe de oficina, jefe de centro de información, supervisor de proyectos especiales, administrador de empresas y coordinador de carreras, además de ser miembro activo de comités editoriales de revistas académicas como IPSUMTEC y MAQUIS, así como de redes de investigadores internacionales, consolidándose como un referente en el ámbito educativo y administrativo.

Damaris Nathanael Flores Zamorano , Tecnológico Nacional de México

Damaris Nathanael Flores Zamorano: Maestra en Ingenieria Educativa/Colegio de Estudios Avanzados de Iberoamerica, Ingeniera Industrial / Instituto Tecnológico de La Laguna, actualmente docente con 15 años de experiencia. Habiendo desempeñado cargos como jefa del departamento de gestión tecnológica y Vinculacion, y subdirectora académica dentro del sistema del TecNM.

Anabell Cota Ramírez, Tecnológico Nacional de México

Anabell Cota Ramírez es Maestra en Administración de Instituciones Educativas por la Universidad del Valle de México, Ingeniera en Electrónica por el TecNM / Instituto Tecnológico de Los Mochis, actualmente docente con 14 años de experiencia.
Desempeñando diferentes cargos dentro del sistema del TecNM como jefa de Departamento de Ciencias Básicas y de Comunicación y Difusión, así como Coordinadora de la región 6 del
Comité Institucional de Comunicación del mismo sistema.

Domingo Noe Marrón Ramos , Tecnológico Nacional de México

Domingo Noé Marrón Ramos es Ingeniero Industrial en Eléctrica por el Instituto
Tecnológico de Pachuca, con una Maestría en Ciencias en Ingeniería Industrial y
actualmente candidato a Doctor por la Universidad Virtual del Estado de Michoacán.

A lo largo de su trayectoria profesional y académica, ha realizado publicaciones tanto a
nivel nacional como internacional y se ha consolidado como ponente en congresos de
relevancia en México y en el extranjero. Su compromiso con la educación superior se
refleja en su desempeño como maestro tutor, director de tesis de exámenes profesionales
y asesor de residencias profesionales, guiando a generaciones de estudiantes con enfoque
y responsabilidad.

Destaca también por su capacidad organizativa y de liderazgo, habiendo sido organizador
de congresos nacionales e internacionales, así como de seminarios especializados a nivel
nacional, espacios en los que ha promovido la difusión del conocimiento y la colaboración
entre especialistas del ámbito industrial.

Su perfil se caracteriza por una sólida formación técnica, un enfoque estratégico en la
docencia y una constante participación en el fortalecimiento de redes académicas y
profesionales.

Griselda Ramírez-Castillejo , Tecnológico Nacional de México

Griselda Ramírez Castillejo es Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y cuenta con una Maestría en Mercadotecnia Estratégica. A lo largo de su trayectoria profesional y académica, ha destacado como autora de publicaciones nacionales e internacionales, así como ponente en congresos de relevancia tanto en México como en el extranjero.

Su compromiso con la formación profesional se refleja en su labor como instructora de cursos en diversos campus del Tecnológico Nacional de México, además de colaborar con empresas de la región mediante programas de capacitación especializada.

También ha ejercido como maestra tutora, directora de tesis de exámenes profesionales y asesora de
residencias profesionales, acompañando de forma cercana y rigurosa el desarrollo académico de sus estudiantes.

Ha participado activamente como asesora en eventos de innovación tecnológica, y ha sido jurado en múltiples competencias del mismo rubro, aportando su experiencia y criterio en la evaluación de proyectos con enfoque estratégico e innovador.

Su perfil combina una sólida formación académica, una destacada participación en la vida académica y científica, así como una constante vinculación con el sector productivo y la innovación tecnológica.

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