Procedimiento para aplicación y seguimiento de CTQ con QFD
DOI:
https://doi.org/10.61273/neyart.v4i2.157Palabras clave:
QFD, CTQ’s, metodología, mejora continuaResumen
Actualmente, la industria petrolera se ha permanecido como un pilar esencial de la economía mexicana, aportando año con año millones de pesos al PIB, derivado de ello surge la necesidad de priorizar aún más las necesidades del cliente como actividad principal para lograr conservar ese crecimiento, ya que es un sustento económico fundamental en el país.
La presente investigación tiene como objetivo plantear una propuesta de la integración metodológica del Despliegue de la Función de Calidad (QFD, por sus siglas en inglés) y los Críticos para la Calidad (CTQ’s, por sus siglas en inglés) en este sector, a diferencia de otros contextos e industrias donde estas herramientas han demostrado que son fundamentales para traducir la Voz del Cliente (VoC) y mejorar la calidad de los procesos.
Ante esta ausencia, esta investigación, mediante un enfoque cuantitativo y transversal analiza los problemas recurrentes que generan costos principalmente, mediante un análisis estadístico, para evaluar el comportamiento y reducir dichas fallas. El estudio confirma que la aplicación de estas dos herramientas permite comprender de manera más precisa y fácil el origen que las causa.
En conclusión, la metodología propuesta es efectiva para reducir variabilidad, fortalecer la mejora continua y puede ser aplicada en contextos industriales similares, especialmente en aquellos que desarrollan proyectos futuros que pretenden mejorar procesos mediante herramientas de calidad o bien garantizar la consistencia de resultados, como antes mencionada la mejora continua.
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