Diagnóstico para el servicio de agua potable en la ciudad de Emiliano Zapata Tabasco, México.

Resumen

Proveer de agua potable a la población es un reto que involucra el acopio de agua, su purificación, normas de calidad, personal capacitado, mantenimiento de instalaciones y su distribución eficiente en los hogares, que contempla inclusive concientizar a los usuarios en su utilización, el caso que en Tabasco existe la Comisión Estatal, que tiene la responsabilidad de atender a los clientes en todos sus niveles, con la finalidad de proporcionar este insumo hacia las familias, es por esto que el objetivo de la presente investigación fue determinar la percepción de los usuarios del servicio de agua potable por parte de Comité de Agua y Saneamiento del Estado de Tabasco en la ciudad de Emiliano Zapata Tabasco. Para esto se aplicó el método descriptivo con análisis mixto, se desarrolló un instrumento de 15 preguntas bajo con la escala de Likert, se determinaron datos sociodemográficos, medidas de dispersión de ítems, su validez de aplicación mediante Alfa de Cronbach, así como prueba de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y Esfericidad de Bartlett, se entrevistaron a 61personas seleccionadas por el método bola de nieve, de 22 colonias de 28 registradas en la cabecera municipal. Se obtuvo como resultados que es necesario revisar los procesos de calidad del agua, capacitar al personal de atención al público, gestionar los proceso de administración del líquido, suministrar de forma eficiente a las colonias con planes integrales, hacer énfasis en el cuidado con talleres hacia los usuarios, realizar visitas domiciliarias, se presentó la fiabilidad estadística en un 0.835 y un KMO de 0.881 y esfericidad de 3.2474^E-41 que determina la validez de las respuestas, se concluye que es necesario establecer procesos de comunicación con los usuarios de forma permanente, atender la gestión del manejo de agua potable en las colonias, comunicar a los usuarios las innovaciones en tratamiento y calidad en el suministro hacia la población.