Perception of internal customers of a service company, case study: Human resources department

Juan Manuel García González; Mario Héctor Silva Martínez; Carlos Alberto Martínez Vela; Braulio Rene García Guerrero; Brenda López Martínez

doi:10.61273/neyart.v4i1.181

Autores/as

Juan Manuel García González Tecnológico Nacional de México
Mario Héctor Silva Martínez Tecnológico Nacional de México
Carlos Alberto Martínez Vela Tecnológico Nacional de México
Braulio Rene García Guerrero Tecnológico Nacional de México
Brenda López Martínez Tecnológico Nacional de México

DOI:

https://doi.org/10.61273/neyart.v4i1.181

Palabras clave:

Education, Students, Artificial Intelligence, Perception, Technology

Resumen

This study explores how first-semester Business Management Engineering students in Mexico perceive and use artificial intelligence in their daily academic lives. Researchers surveyed 31 students between August and December 2025 to understand what they really think about tools such as ChatGPT and similar programs.

The results are quite revealing: students are very enthusiastic about the potential of AI to improve their learning and even their quality of life. However, not everything is rosy. Although they feel comfortable using these tools, they recognize that they are not as easy to use as they seem. Most interestingly, they show surprising maturity in identifying the risks: they know that they can become dependent on them, that they could affect their critical thinking, and that they facilitate plagiarism.

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Biografía del autor/a

Juan Manuel García González , Tecnológico Nacional de México

Juan Manuel García González es Maestro en Finanzas y especialista en impuestos con más de 15 años de trayectoria en el sector académico y administrativo. Actualmente es Subdirector en el IT de Chihuahua II, donde destaca por su liderazgo en la gestión de servicios y procesos institucionales. Su experiencia técnica se extiende al sector público y privado en áreas de auditoría, rendición de cuentas y asesoría fiscal integral.

Mario Héctor Silva Martínez , Tecnológico Nacional de México

Mario Héctor Silva Martínez es Ingeniero Electrónico con especialidad en Mecatrónica y Maestro
en Administración de Negocios. Actualmente se desempeña como Jefe del Departamento de Ciencias
Básicas del Instituto Tecnológico de Chihuahua II, donde también ejerce como docente en áreas de
ciencias e ingeniería. Su trayectoria combina experiencia en metrología, automatización, energía solar y desarrollo tecnológico, así como una participación activa en proyectos institucionales, procesos
académicos y formación estudiantil. Su labor destaca por la integración de prácticas profesionales
avanzadas con enfoques pedagógicos innovadores y un compromiso permanente con la actualización
académica.

Carlos Alberto Martínez Vela , Tecnológico Nacional de México

Egresado de la Licenciatura de la Facultad de Derecho, así como de la Maestría en Comunicación de la Facultad de Ciencias Políticas de la Universidad Autónoma de Chihuahua. Con gran experiencia Jurisdiccional como integrante del Poder Judicial del Estado de Chihuahua y actualmente docente universitario participando en la formación de estudiantes de licenciatura en el área de administración y gestión empresarial. Actualmente colabora en el *Instituto Tecnológico de Chihuahua II*, donde desde 1994 imparte asignaturas como Ética, Liderazgo, Fundamentos de Investigación Talleres de Investigación I y II, Dirección Estratégica de Relaciones Laborales, Fundamentos de Mercadotecnia, Sistemas de Información de Mercadotecnia.

Braulio Rene García Guerrero , Tecnológico Nacional de México

El Dr. Braulio René García Guerrero es un destacado académico e investigador especializado en
administración y economía. Con Doctorado en Administración y maestría en Economía Empresarial por la Universidad Autónoma de Chihuahua, su investigación se ha centrado en el impacto de las políticas
públicas y el gasto social en el desarrollo humano, particularmente en el estado de Chihuahua. Cuenta
con amplia experiencia docente en instituciones como la Facultad de Contaduría y Administración, el
Instituto Tecnológico de Chihuahua II y la Facultad de Economía Internacional, impartiendo materias de macroeconomía, microeconomía, desarrollo económico y administración de capital humano. Su trabajo, que incluye publicaciones indexadas y participación en proyectos como el Sistema de Indicadores Laborales para COPARMEX Chihuahua lo cual refleja un compromiso con el análisis económico aplicado a la mejora de las condiciones sociales y la gestión organizacional.

Brenda López Martínez , Tecnológico Nacional de México

Brenda López Martínez es una profesional con formación en Pedagogía, Educación y Alta Dirección, próxima a titularse como ingeniera en sistemas computacionales. Su trayectoria combina la docencia en instituciones tecnológicas con el desarrollo de proyectos de innovación, incluyendo aplicaciones educativas con propiedad intelectual y asesoría en tecnología. Se destaca también en el ámbito editorial como fundadora de revistas académicas y autora de publicaciones sobre realidad virtual y estrategias pedagógicas inclusivas. Su enfoque integra la tecnología y el sentido social, buscando generar un impacto positivo mediante la investigación y la actualización constante en entornos educativos.

Citas

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