Diagnóstico del clima organizacional: Estudio descriptivo en una empresa del sector de servicios

Ricardo García Parada; Lucía Xiomara Silva Maynez; Martha Susana Brauer Aguilar; José Torres Medina; Carmen Teresa Duarte Inzunza

doi:10.61273/neyart.v3i3.150

Authors

Ricardo García Parada National Technological Institute of Mexico
Lucía Xiomara Silva Maynez National Technological Institute of Mexico
Martha Susana Brauer Aguilar National Technological Institute of Mexico
José Torres Medina National Technological Institute of Mexico
Carmen Teresa Duarte Inzunza National Technological Institute of Mexico

DOI:

https://doi.org/10.61273/neyart.v3i3.150

Keywords:

Organizational climate, service sector, business diagnosis, organizational behavior, organizational structure

Abstract

This study presents a diagnosis of the organizational climate in a service sector company in Mexico, using a descriptive quantitative approach. Segredo's (2017) ECOS-S instrument was applied to a census sample of 23 employees with a minimum seniority of three months. The questionnaire assessed three main dimensions: Organizational Behavior, Organizational Structure, and Management Style, each with specific categories totaling 50 items measured on a scale of 0 to 2 points.

A favorable atmosphere was recognized by 75% of employees across the organization and attributed to the 75% net positive rating for workplace diversity. In the field of organizational behavior, levels of motivation and communicative and interpersonal satisfaction were well above the usual averages. Managerial Management performance was rated at 83% and, according to these statistics, was generally accepted as average.

The sample was predominantly female (61%) and the age group between 40 and 50 years old predominated, which is considered a mature age due to the amount of experience and hierarchy. The organization has a favorable working environment, but efforts must be made in the area of organizational structural improvement with clear procedures, the creation of order in the workplace, and the use of structured work systems.

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