Diagnóstico del clima organizacional: Estudio descriptivo en una empresa del sector de servicios
DOI:
https://doi.org/10.61273/neyart.v3i3.150Palabras clave:
ambiente de trabajo, sector de atención al cliente, análisis organizacional, comportamiento del personal, jerarquía de la compañíaResumen
El propósito de la investigación fue analizar, de manera descriptiva y cuantitativa, las condiciones de trabajo en una empresa de servicios en México. Para este propósito se utilizó el cuestionario ECOS-S (Segredo, 2017), que fue respondido por 23 empleados que habían estado en la empresa durante al menos tres meses.
El cuestionario midió tres dimensiones principales del comportamiento organizacional, la estructura organizacional y el estilo gerencial, subdivididas verticalmente en categorías específicas, las cuales sumaron 50 ítems medidos en una escala de 0 a 2 puntos. Los datos indicaron que el clima era mayormente positivo, ya que más del 75% de los empleados calificaron una diversidad climática de más del 75%. Para el aspecto del comportamiento organizacional, la motivación, la comunicación y las relaciones interpersonales estaban por encima de la comunidad organizacional.
El comportamiento de liderazgo se calificó con un 83 %, lo que se consideró adecuado.
La muestra estaba compuesta predominantemente por mujeres (61 %) y predominaba el grupo de edad entre 40 y 50 años, que se considera una edad madura debido a la cantidad de experiencia y jerarquía.
La organización tiene un entorno de trabajo favorable, pero se deben realizar esfuerzos en el área de mejora de la estructura organizativa con procedimientos claros, la creación de orden en el lugar de trabajo y el uso de sistemas de trabajo estructurados.
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